EMERALD BORJOMI EMERALD BORJOMI

Hotel Policies

Hotel Policies & House Rules

 

Please choose your preferred language to read our hotel policies and guest rules.

English

1. Check-in / Check-out

  • Check-in time starts from 14:00.
  • Check-out time is until 12:00.
  • Late check-out from 12:00 to 18:00 is subject to an additional 50% charge.
  • Check-out after 18:00 is charged as one full extra night.

2. Visitors & Room Access

  • Visitors are allowed in guest rooms only with prior approval from the administration.
  • Guests are responsible for the behavior of their visitors.
  • Handing over the room key to a third person is strictly prohibited.

3. Smoking Policy

  • Smoking is strictly prohibited inside the hotel and guest rooms.
  • In case of violation, a penalty fee will apply.
  • Smoking is allowed only in designated smoking areas or on the balcony, where applicable.

4. Housekeeping

  • Rooms are cleaned daily.
  • Bed linen is changed every 3 days.
  • Towels are changed daily.
  • Early linen change or additional towels upon guest request are considered extra services and may be subject to an additional charge.

5. Damage & Liability

  • Rooms are checked by the administration upon departure.
  • Bed linen, towels, or bathrobes requiring deep cleaning, or items that can no longer be washed, will be considered damaged.
  • Any damage to furniture, equipment, decorations, or other hotel property must be compensated by the guest.
  • The cost of damaged or heavily stained items will be charged to the guest.

6. Safe & Valuables

  • Each room is equipped with a safe for storing personal valuables.
  • The hotel administration is not responsible for valuables left outside the safe.

7. Quiet Hours

  • Please observe quiet hours from 22:00 to 08:00.

8. Pets

  • Pets are allowed only with prior approval from the administration.
  • Pets must not disturb other guests.
  • Pets are not allowed in the restaurant, dining area, pool, spa, or wellness zones.

9. Safety Notice

  • Due to the hotel’s location near a forest area, guests are kindly asked to keep doors and windows closed when leaving the room.
  • This is important to help prevent insects or wild animals from entering.

10. Room Service

  • A 10% service fee applies to room service orders.

11. Additional Charges

  • The hotel reserves the right to charge guests for extra services, damages, or rule violations according to hotel policy.

ქართული

სასტუმროს წესები და პირობები

1. ჩექ-ინი / ჩექ-აუთი

  • ჩექ-ინის დრო იწყება 14:00 საათიდან.
  • ჩექ-აუთის დრო არის 12:00 საათამდე.
  • დაგვიანებული გასვლა 12:00-დან 18:00 საათამდე ექვემდებარება დამატებით 50%-იან გადასახადს.
  • 18:00 საათის შემდეგ გასვლა ჩაითვლება ერთი სრული დამატებითი ღამით.

2. ვიზიტორები და ოთახზე წვდომა

  • ნომერში ვიზიტორის ყოფნა დასაშვებია მხოლოდ ადმინისტრაციის წინასწარი თანხმობით.
  • სტუმარი პასუხისმგებელია თავისი ვიზიტორის ქცევაზე.
  • ოთახის გასაღების მესამე პირზე გადაცემა კატეგორიულად აკრძალულია.

3. მოწევის წესი

  • სასტუმროში და სასტუმროს ნომრებში მოწევა კატეგორიულად აკრძალულია.
  • დარღვევის შემთხვევაში მოქმედებს ჯარიმა.
  • მოწევა დასაშვებია მხოლოდ სპეციალურად გამოყოფილ მოსაწევ სივრცეში ან აივანზე, შესაბამის შემთხვევაში.

4. დალაგება

  • ოთახები ლაგდება ყოველდღიურად.
  • თეთრეული იცვლება ყოველ 3 დღეში.
  • პირსახოცები იცვლება ყოველდღიურად.
  • სტუმრის მოთხოვნით თეთრეულის ნაადრევი შეცვლა ან დამატებითი პირსახოცის გაცემა ითვლება დამატებით მომსახურებად და შეიძლება დაექვემდებაროს დამატებით გადასახადს.

5. დაზიანება და პასუხისმგებლობა

  • ნომერი გასვლის დროს მოწმდება ადმინისტრაციის მიერ.
  • თეთრეული, პირსახოცები ან ხალათები, რომლებიც საჭიროებენ ღრმა წმენდას ან აღარ ირეცხება, ჩაითვლება დაზიანებულად.
  • ავეჯის, ტექნიკის, დეკორის ან სასტუმროს სხვა ნივთების ნებისმიერი დაზიანება ექვემდებარება კომპენსაციას სტუმრის მხრიდან.
  • დაზიანებული ან ძლიერ დაბინძურებული ნივთების ღირებულება დაეკისრება სტუმარს.

6. სეიფი და ძვირფასი ნივთები

  • ყველა ნომერში განთავსებულია სეიფი პირადი ძვირფასი ნივთების შესანახად.
  • ადმინისტრაცია არ აგებს პასუხს იმ ნივთებზე, რომლებიც არ არის მოთავსებული სეიფში.

7. სიჩუმის საათები

  • გთხოვთ, დაიცვათ სიჩუმე 22:00-დან 08:00 საათამდე.

8. შინაური ცხოველები

  • შინაური ცხოველები დაიშვებიან მხოლოდ ადმინისტრაციის წინასწარი თანხმობით.
  • ცხოველმა არ უნდა შეაწუხოს სხვა სტუმრები.
  • შინაური ცხოველებით შესვლა აკრძალულია რესტორანში, კვების ზონაში, აუზზე, სპასა და ველნეს ზონებში.

9. უსაფრთხოების შეტყობინება

  • სასტუმროს ტყესთან მდებარეობის გამო, გთხოვთ, ოთახიდან გასვლისას კარები და ფანჯრები დახურული დატოვოთ.
  • ეს მნიშვნელოვანია იმისთვის, რომ თავიდან ავიცილოთ მწერების ან გარეული ცხოველების შემოსვლა.

10. ოთახში მიტანის სერვისი

  • ოთახში მიტანის სერვისზე მოქმედებს 10%-იანი მომსახურების გადასახადი.

11. დამატებითი გადასახადები

  • სასტუმრო იტოვებს უფლებას, დააკისროს სტუმარს დამატებითი მომსახურების, დაზიანების ან წესების დარღვევით გამოწვეული გადასახადები სასტუმროს პოლიტიკის შესაბამისად.

Русский

Правила и условия проживания в отеле

1. Заезд / Выезд

  • Время заезда начинается с 14:00.
  • Время выезда — до 12:00.
  • Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток.
  • Выезд после 18:00 оплачивается как полные дополнительные сутки.

2. Посетители и доступ в номер

  • Пребывание посетителей в номере допускается только с предварительного согласия администрации.
  • Гость несет ответственность за поведение своих посетителей.
  • Передача ключа от номера третьим лицам строго запрещена.

3. Правила курения

  • Курение в отеле и в номерах строго запрещено.
  • В случае нарушения применяется штраф.
  • Курение разрешено только в специально отведенных местах или на балконе, если это применимо.

4. Уборка

  • Уборка номеров проводится ежедневно.
  • Постельное белье меняется каждые 3 дня.
  • Полотенца меняются ежедневно.
  • Ранняя смена постельного белья или предоставление дополнительных полотенец по запросу гостя считаются дополнительной услугой и могут оплачиваться отдельно.

5. Повреждение имущества и ответственность

  • При выезде номер проверяется администрацией.
  • Постельное белье, полотенца или халаты, требующие глубокой чистки или не подлежащие стирке, считаются поврежденными.
  • Любое повреждение мебели, техники, декора или другого имущества отеля подлежит компенсации со стороны гостя.
  • Стоимость поврежденных или сильно загрязненных вещей оплачивается гостем.

6. Сейф и ценные вещи

  • Во всех номерах имеется сейф для хранения личных ценных вещей.
  • Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные вне сейфа.

7. Часы тишины

  • Просим соблюдать тишину с 22:00 до 08:00.

8. Домашние животные

  • Размещение с домашними животными возможно только с предварительного согласия администрации.
  • Животные не должны мешать другим гостям.
  • Вход с животными в ресторан, зону питания, бассейн, спа и wellness-зоны запрещен.

9. Уведомление о безопасности

  • Поскольку отель расположен рядом с лесной зоной, просим гостей закрывать двери и окна при выходе из номера.
  • Это необходимо для предотвращения попадания насекомых или диких животных.

10. Обслуживание в номере

  • За обслуживание в номере взимается дополнительный сервисный сбор в размере 10%.

11. Дополнительные сборы

  • Отель оставляет за собой право взимать дополнительную оплату за дополнительные услуги, ущерб или нарушение правил в соответствии с политикой отеля.

العربية

سياسات الفندق وقواعد الإقامة

1. تسجيل الدخول / تسجيل الخروج

  • يبدأ تسجيل الدخول من الساعة 14:00.
  • تسجيل الخروج حتى الساعة 12:00.
  • تسجيل الخروج المتأخر من 12:00 إلى 18:00 يخضع لرسوم إضافية بنسبة 50٪.
  • بعد الساعة 18:00 يتم احتساب ليلة إضافية كاملة.

2. الزوار والدخول إلى الغرفة

  • يُسمح بوجود الزوار في الغرفة فقط بعد موافقة مسبقة من الإدارة.
  • يتحمل النزيل مسؤولية تصرفات زواره.
  • يُمنع منعًا باتًا تسليم مفتاح الغرفة إلى أي طرف ثالث.

3. سياسة التدخين

  • التدخين ممنوع منعًا باتًا داخل الفندق وداخل الغرف.
  • في حال المخالفة، سيتم فرض غرامة.
  • يُسمح بالتدخين فقط في الأماكن المخصصة لذلك أو في الشرفة عند توفرها.

4. التنظيف

  • يتم تنظيف الغرف يوميًا.
  • يتم تغيير أغطية السرير كل 3 أيام.
  • يتم تغيير المناشف يوميًا.
  • يُعتبر التغيير المبكر لأغطية السرير أو طلب مناشف إضافية خدمة إضافية وقد يخضع لرسوم إضافية.

5. الأضرار والمسؤولية

  • يتم فحص الغرفة من قبل الإدارة عند المغادرة.
  • تُعتبر أغطية السرير أو المناشف أو أردية الحمام التي تحتاج إلى تنظيف عميق أو لا يمكن غسلها تالفة.
  • أي ضرر يلحق بالأثاث أو المعدات أو الديكور أو ممتلكات الفندق الأخرى يستوجب التعويض من قبل النزيل.
  • تُحمّل تكلفة الأشياء التالفة أو المتسخة بشكل كبير على النزيل.

6. الخزنة والمقتنيات الثمينة

  • تحتوي جميع الغرف على خزنة لحفظ المقتنيات الشخصية الثمينة.
  • إدارة الفندق غير مسؤولة عن المقتنيات التي تُترك خارج الخزنة.

7. ساعات الهدوء

  • يرجى الالتزام بالهدوء من الساعة 22:00 حتى 08:00.

8. الحيوانات الأليفة

  • يُسمح بالحيوانات الأليفة فقط بعد موافقة مسبقة من الإدارة.
  • يجب ألا تزعج الحيوانات الأليفة النزلاء الآخرين.
  • يُمنع دخول الحيوانات الأليفة إلى المطعم ومنطقة الطعام والمسبح والسبا ومناطق العافية.

9. إشعار السلامة

  • نظرًا لوقوع الفندق بالقرب من منطقة غابات، يرجى إبقاء الأبواب والنوافذ مغلقة عند مغادرة الغرفة.
  • هذا يساعد على منع دخول الحشرات أو الحيوانات البرية.

10. خدمة الغرف

  • تُضاف رسوم خدمة بنسبة 10٪ على طلبات خدمة الغرف.

11. الرسوم الإضافية

  • يحتفظ الفندق بحقه في فرض رسوم إضافية مقابل الخدمات الإضافية أو الأضرار أو مخالفة القواعد وفقًا لسياسة الفندق.